1С:CRM - это программное обеспечение, разработанное компанией 1С для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами. Оно позволяет организовать работу с клиентами, отслеживать их заказы и контакты, управлять процессом продаж и маркетинга, а также анализировать данные о клиентах и их поведении.
Разработка 1С:CRM ведется с учетом требований современных бизнес-процессов и технологий. В рамках разработки создаются новые модули и функциональные возможности, упрощающие работу с клиентами и повышающие эффективность продаж.
Кроме того, 1С:CRM интегрируется с другими продуктами 1С, что позволяет создавать единую информационную систему для управления различными аспектами бизнеса. Это упрощает ведение учета, расчет налогов и отчетности, а также повышает точность и своевременность принятия управленческих решений.
Пользователи 1С:CRM могут выбирать из различных вариантов развертывания системы, включая установку на собственном сервере или использование облачных сервисов. Кроме того, система имеет широкий набор настроек и возможность интеграции с другими сервисами, что позволяет настроить ее под нужды конкретного бизнеса.
Внедрение CRM в работу
Выгоднее приобрести уже готовую программу, взятую за стандарт, не базе 1С. Тогда стоимость CRM будет намного ниже, если возникает острая необходимость, то готовую программу можно доработать под нужды своего бизнеса.
Внедрение - это установка и настройка программы, обучение персонала пользованию данным продуктом и адаптация под все процессы организации. Есть два процесса внедрения: быстрое и проектное.
Экспресс-внедрение олицетворяет быстрый результат и низкими финансовыми затратами. Однако, есть некоторые ограничения. Стандартный набор функций CRM без глубокой адаптации в нужды организации, что заставляет делать доработки.
Что можно получить от быстрого внедрения:
- Консолидированная база клиентов.
- Полный учёт клиентуры.
- Реализация и учёт заказов организации.
- Получение подробных показателей работы с потребителями.
- Грамотное управление рекламной деятельностью.
Быстрое внедрение можно использовать как пробный проект и уже потом заказать полный проект под нужды своего предприятия.
Каковы критерии CRM?
Существует множество критериев выбора CRM.
Кроме цены программы при выборе CRM надо учитывать множество сопутствующих факторов: адаптация CRM проходит под нужды и требования конкретной организации с ее учетной системой, необходимым числом клиентов, все аналитические возможности предприятия.
Также клиент может приобрести комплексное и аналитическое решение, в котором содержится множество функциональных модулей и CRM.
Автоматизация продаж на базе CRM — это идеальное решение, которое объединяет все информационные процессы в одной системе вместе с конечными продажами товаров, удовлетворением спроса потребителей и всех потребностей заказчика.
Если вы в поисках CRM-системы, обратите внимание на следующие пункты:
- Цели и ожидания: определите, какие конкретные цели вы хотите достичь с помощью 1С:CRM. Это может быть улучшение управления клиентами, повышение продуктивности или увеличение доходов. Определите, какие результаты вы ожидаете от внедрения системы.
- Адаптация под бизнес: 1С:CRM может быть настроена с учетом особенностей вашего бизнеса. Убедитесь, что система будет отражать ваши бизнес-процессы и потребности. Обсудите это с поставщиком CRM.
- Подготовка данных: важно подготовить данные для внедрения. Это может включать в себя импорт клиентских данных, контактов, истории взаимодействия и другой информации. Чистота и точность данных влияют на эффективность системы.
- Обучение команды: организуйте обучение для сотрудников, которые будут работать с 1С:CRM. Ознакомьте их с основами использования системы, функциональностью и инструментами.
- Итеративный процесс: внедрение 1С:CRM - это итеративный процесс. Ожидайте некоторой адаптации и корректировки после начала использования. Отслеживайте, какие аспекты работают хорошо, а какие требуют улучшения.
- Интеграция и техническая поддержка: обсудите с поставщиком вопросы интеграции с другими системами, которые вы используете. Уточните, каким образом будет обеспечиваться техническая поддержка и решение возможных проблем.
- Безопасность данных: обратите внимание на безопасность ваших данных. Убедитесь, что система обеспечивает адекватные меры защиты конфиденциальной информации.
- Стратегия вовлечения персонала: важно, чтобы сотрудники приняли новую систему. Разработайте стратегию вовлечения и мотивации персонала для эффективного использования 1С:CRM.
- Масштабируемость: подумайте о том, как система будет масштабироваться с ростом бизнеса. Убедитесь, что 1С:CRM может поддерживать увеличение клиентской базы и объема данных.
- Оценка эффективности: установите метрики, которые позволят вам оценить эффективность внедрения. Сравнивайте показатели до и после внедрения системы для определения достигнутых результатов.
Наша компания предлагает все услуги по разработке, настойке, установке и полному сопровождению программы. Оставляйте заявку на сайте и мы перезвоним Вам в ближайшее время!
